Na ANDAMAN, cada produto é feito com dedicação, paciência e respeito à tradição artesanal. E nosso atendimento segue o mesmo princípio: tratar cada cliente de forma única, com atenção, cordialidade e transparência.

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1. Canais de Atendimento

• E-mail: manufaturados.couro@gmail.com

• WhatsApp: (11) 96084-0351

• Formulário de Contato disponível no site

• Horário de atendimento online: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)

Nosso objetivo é responder a todas as mensagens em até 24 horas úteis.

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2. Atendimento Personalizado

• Todas as dúvidas sobre produtos, prazos, personalizações e cuidados com o couro serão respondidas de forma clara e detalhada.

• Sempre que possível, enviaremos fotos e vídeos para auxiliar na escolha e demonstrar o acabamento artesanal de cada peça.

• Em casos de produtos sob encomenda, manteremos o cliente informado sobre cada etapa da produção.

 

3. Transparência e Clareza

• Todas as informações sobre preços, prazos de produção, prazos de entrega e custos de frete serão informadas antes da finalização da compra.

• Não utilizamos materiais artificiais nem processos mecanizados; cada peça pode apresentar pequenas variações naturais, que fazem parte da autenticidade do produto.

 

4. Trocas, Devoluções e Garantia

• Prazo para solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e nota fiscal.

• Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Garantia de Qualidade: Todos os produtos têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação ou problemas de qualidade, a contar da data de recebimento.

• A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, exposição excessiva à umidade, calor ou substâncias químicas.

• Em caso de defeito coberto pela garantia, faremos a reposição, conserto ou reembolso, sem custo adicional.

 

5. Cuidados com o Couro

Para garantir a durabilidade e beleza do seu produto ANDAMAN, siga estas orientações:

• Armazene em local arejado e protegido da luz solar direta.

• Mantenha o couro limpo e livre de poeira; utilize pano macio e seco para limpeza regular.

• Evite contato prolongado com umidade e proteja contra mofos.

• Hidrate o couro periodicamente com produtos adequados, para preservar sua flexibilidade e aparência natural.

• Não utilize solventes, álcool ou produtos químicos agressivos.

 

6. Privacidade e Segurança

• Todas as informações pessoais e de pagamento são tratadas com segurança e confidencialidade.

• Não compartilhamos dados de clientes com terceiros, exceto quando necessário para processar o pedido ou cumprir exigências legais.

 

7. Compromisso com a Experiência

Nosso objetivo é que cada cliente não apenas adquira um produto, mas receba uma peça que conte uma história. Por isso, cada compra é acompanhada de um cuidado especial — desde o acabamento artesanal até a embalagem final.

​ANDAMAN – Feito à mão, pensado para durar.

Atendimento com respeito, transparência e alma artesanal.